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NLP导读：什么是左圈与右圈？香港中文大学青年学者陈志辉创立了“左右圈”理论：将“左圈”视为“我”（公司或个人）要满足的群众，“右圈”代表“我”的能力，“右圈”需要满足“左圈”的需求。诺基亚的失落，正是左右圈的不平衡。
1992年，美国整合营销传播之父唐·舒尔茨(Don Schultz)和另外两位重量级学者合着了一本深刻影响营销界的书—《整合营销传播》，提出市场营销组合的四个基本要素：Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)，正式确立了以消费者为中心的营销4C理论。
同年，在地球的另一端，香港中文大学青年学者陈志辉创立了“左右圈”理论：将“左圈”视为“我”（公司或个人）要满足的群众，“右圈”代表“我”的能力，“右圈”需要满足“左圈”的需求。
在这之前，美国麦卡锡（Jerry McCarthy）教授的4P理论雄霸天下。这一理论认为营销活动中的四个因素分别为Product（产品）、Price (价格)、Place(地点)以及Promotion(促销)。它从企业出发，将消费者这一营销活动中最具影响力的因素抛在了脑后。故而，不管是4C理论还是“左右圈”理论，都算得上是对4P理论的修正。
中西学者同时注意到了在营销活动中满足消费者需求的重要性，但4C理论仅仅止步于此，而陈志辉却更进一步，藉由“左右圈”理论提出了满足消费者需求的操作性问题——“右圈”通过建立自己的优势，来满足“左圈”。
20年时光流转，4C理论在被营销界人士奉为圭臬的同时，也受到越来越多的质疑；“左右圈”虽不像前者那样吸人眼球，却在时间的酝酿中，发酵出了更丰富的内容。
“左圈”带动的思考模式
1982年，手握美国加州柏克莱大学工商管理硕士学位的陈志辉回到母校香港中文大学任教，把自己从美国大学教授那里学到的东西搬来教学生。陈的学生中不乏毕业后在商界崭露头角之人。尽管桃李硕硕，陈志辉却总在反省：我教的东西是不是实际可用？一再反省之后，他发现答案居然是“否”—如果老师只是“依样画葫芦”，将各种理论、各种方法一股脑地塞给学生，那只是“授人以鱼”。在这种模式之下，天分高的学生或许能获取更多的知识，但这只是学生的本事，而非老师的能耐。如何从“授人以鱼”变为“授人以渔”，让学生在各种环境下都能自己找到问题的解决办法？于是，在10年传道授业解惑的同时，陈志辉创立了“左右圈”理论（如图一），开始倡导一种“左圈”带动的思考模式。对于企业来说，“左圈”代表顾客或其他群体的需要，“右圈”代表企业的能力，二者重叠的部分（区域C）则代表公司可以争取的市场份额。如果能处处考虑到顾客或其它群体的需要，并建立自身的优势去满足这种需要，企业就能无往而不胜。在企业清楚了解自身和顾客或其它群体之配合点后，方可制定愿景、目标与策略。
然而，每个公司都有自己的优势，有些优势并非顾客所需（区域B）；另有一些地方是顾客所需但企业暂时做不到而未来或许可以做到的（区域A）。这个时候，企业需要坚守区域C，并始终关注区域A，同时谨防在区域B上浪费过多时间。
“如果叫IBM的那家公司是‘左圈’带动的话，世界上就不会有一家叫Microsoft的公司了。”陈志辉风趣地说道。“IBM的全称是International Business Machine，它曾经认为自己是做机器的，但没想到客户不能空手运行这些机器，它生产的机器需要软件系统来运作，于是Microsoft来了。”
手机巨头诺基亚当前的困境也为这一理论做出了生动的注解：当手机行业的触摸屏技术和Android系统成为大势所趋之时，诺基亚却花费很多资源不断优化工业设计和提高产品质量，它没有找到左圈的需要并跟随“左圈”的生活方式而变。由于太过“右圈”主导，当iPhone出现时，诺基亚的“左圈”便离它而去。
这个例子同时也说明另外两点：竞争对手的行为，以及经济和市场环境的变化都会影响到企业的“左圈”；企业制定策略不应只从自身优势出发，而应充分考虑自身优势与顾客的配合点，否则便会无效。
诺基亚由于忽略了“左圈”的需求，也没有考虑到竞争对手及市场环境的变化，在激烈的市场竞争中，它只能像一个押错了宝的赌徒，眼睁睁地看着对手将自己的筹码一点点拿走。
逐渐丰满的“左圈”
中国人往往以“左”为尊，所以陈志辉将“我”要满足的人放在左边，以示尊贵。在最初的版本中，左边的圆圈单指顾客，但陈志辉渐渐意识到，顾客这个名词不能充分表达它应该代表的意义。对于企业来说，它的“左圈”不仅仅是指顾客，还包括员工、供应商，甚至政府部门、环保部门等。
再者，将“左圈”仅仅视作顾客会带来企业的短视行为。在他看来，“顾客”是指来光顾的客人，但很多商人只是希望从顾客身上赚取最多利润，并往往以此作为成功指标。他们只是做“买卖”而不是做“生意”。“买卖”涉及“买 断”的概念，例如客人进入商店买衣服，交易后离开，商店和客人各不相欠。“生意”却不同，它包含了客人与商店之间的长久关系。商店做成一宗生意后，预期客人会满意商品，日后再来光顾。故此，商店要考虑的并非如何卖掉商品和如何在客人身上赚最多的钱，而是如何与客人维持长久的关系。因此，陈志辉用“左圈”这一概念代替了顾客。
随着时间的推移，“左圈”渐渐发展出了七层含义：
第一层“旧的左圈，旧的需求”：企业不应盲目开辟新的领域，而应该多问问自己：原有“左圈”的旧有需要是否已得到满足？
第二层“旧的左圈，新的需求”：“左圈”会有新需求，企业应时时关注并予以满足。
第三层“新的左圈”：如果企业想打开新的领域，最好先弄清楚新的“左圈”在哪里。
第四层“内在圈”：公司里的同事、上司和下属，都可能对你的行为产生影响，他们是否认同你的想法，你是否知悉他们的需求？
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