主管如何做好沟通协调工作

　　王琳发现自己难以与上司相处，同样也难以管理自己的下属。她当部门主管才3个月，但上任以后工作一直很不顺手。

　　王琳希望接受生活教练乐富的指导，原因是她在公司工作时常遇到挫折与冲突，这令她感到不知所措。她在一家业务繁忙的化妆品公司市场部工作，她喜欢这份工作中的创造性部分，但对部门及员工日常管理这等琐事没有多大的兴趣。

　　为了帮助与指导王琳，生活教练乐富尽可能地了解她的工作背景，发现其中有一点很重要，王琳从一名普通员工晋升为部门主管，却没有接受过“如何成为合格主管”的培训，这直接导致她无法有效地与上司沟通和分派、委托下属进行工作。因此，生活教练将王琳的训练计划聚焦在如何提高她的沟通与交流技能上。

　　理解角色的扮演

　　角色扮演就是按照职业环境的要求扮演某一人物，而角色模拟是引导人们学习应具备的职业行为，这些行为应使人们能够演练真实生活中的一系列知识、技能和态度。而生活教练就是利用教练技术让客人寻找到自身的问题，审视自己的行为是如何影响日常工作的。

　　生活教练乐富通过一系列的提示，让王琳了解到：

　　1．在日常工作中，王琳的上司常常向她布置一项任务后又在当天安排她其它的任务，但并没有告诉她什么时候完成或怎样安排这几项任务。通常，王琳会扔下正在做的事情去执行另一件事，而上司对她没有及时完成前面的工作勃然大怒。对于这个问题，王琳一直以为这是上司的问题，并用辩护的方式解释这不是她的错。但此种情况还在发生。

　　2．在对待下属工作安排上，王琳与上司也有着冲突。每当王琳外出公干，她的上司看到王琳的下属们不是打私人电话就是吃零食、聊天，非常地空闲；另一方面，又发现王琳部门的员工经常需要加班。因此，上司认为王琳不会管理自己的部门。

　　3．而王琳的下属们对她也有意见，认为她不相信人，喜欢事必躬亲、事无巨细总要揽在自己的身上，大多数时候就她一个忙；但临到任务最后期限时，她就要求同事们加班赶工期，全然不顾别人的私人安排。

　　经过生活教练乐富的分析与归纳，王琳理解到：自己的合理角色是一个协调与管理者，她的工作是接受任务，然后计划并组织部门同事协作完成。因此，她的职责就是按轻重缓急来计划、实施每项任务，并整合人力、时间、费用与工作内容等。

　　打破消极模式

　　生活教练乐富让王琳看清到，自己不善于委派工作的情绪受其上司影响，她的上司在委派、授权上也存在无能及缺陷，而其中并未夹杂着如她想象的个人恩怨。

　　在咨询室里，生活教练乐富“扮演”王琳的上司，并按照上司的肢体语言和情绪指导王琳。过了10分钟，上司的角色开始呈现在王琳的面前，王琳所接受到的每件任务都有“紧急”的要求，当王琳向“上司”询问完成任务的期限时，起初的回答是“越快越好”。当王琳不知如何应对这种回答时，生活教练乐富立刻让王琳从模拟的工作情境中回到现实，然后指导她坚持要求上司给出明确的答复。

　　情境模拟继续进行。在没有引起任何冲突的情况下，王琳终于得到了“上司”确定的时间需要；当又一件新任务布置给她时，王琳已学会将选择权PASS给她的“上司”，让“上司”自己决定哪件任务先做。通过反复练习与实践，王琳真的能够帮助生活中的上司决定工作任务的优先顺序，而这一点是上司自己也没认识到的。

　　在指导、训练过程中，生活教练乐富获悉王琳中学时代曾经是位女排队员；乐富马上意识到，以排球竞技过程中教练、队员的分工与配合场景来帮助王琳理解如何将工作委派给下属们。生活教练乐富找来了女排比赛的录像带，并让王琳扮演女排“教练”角色，体会“教练”应该具备怎样的全场意识，在比赛中如何指挥队员利用战术、角色分工获取得分……。经过训练，王琳认识到：工作与排球竞技具有异曲同工之效，讲究的是团队配合，自己不可能既是教练又是二传手、主攻手、自由人；在比赛不顺利时，她也不可能亲自上场打拼，还得以指挥官的思维指导队员克服困难、进行比赛。现在，王琳尝试为每一项任务制定甘特表，以此跳出“自己的圈子”，用女排教练的全场意识来安排部门内每位员工的工作。

　　差不多五周后，王琳的上司称赞她的部门情况有了根本改观，王琳终于学会了顺畅管理自己部门的技巧。她真的成功了！

　　通过生活教练乐富的情境角色模拟训练，王琳体会到了学习角色扮演的好处：

　　· 在一个安全的学习环境中练习、提高职业角色行为能力；

　　· 面对教练提供的镜子回顾自己过往的行为，并发现问题的根源；

　　· 在教练的指导下，探索并实践新的行为；

　　· 促进、发展新想法与策略来提高工作绩效。

　　的确，角色扮演训练与指导能够为你的职业生涯成长增添力量和见识，生活教练乐富建议你体味威拉·A ·福斯特的名言：

　　能力决非偶然，它总是具高度的目的性、真诚的努力、明智的方向和有技巧的执行的结果；它是很多抉择中的明智抉择。