文章最后更新时间：2014-10-24 19:46，由管理员负责审核发布，若内容或图片失效，请留言反馈！
而美容院里的美容师又非常缺乏，美容师不高兴就要辞职，所以美容院院长就非常为难，院长就 找到S老师的主管W老师说，下次就不要让你们的S老师来培训了，我的美容师不喜欢她。
回来后，W召集小组的所有人大家一起开会的时候，就把院长对S培训的反馈进行了沟通。 S知道后，情绪比较低落。最后大家建议S不再带这家店，而改由别的美导代替她进行培训。
但S也意识到了自己培训方法上需要改进的地方，于是S在其它店的工作中及时的进行了方 法调整。但S非常渴望能在这家美容院把局面扭转过来，针对次S找W探讨了如何采取行 动挽回局面。在讨论中，张利也加入其中，提出了一些建议。此次讨论的建议结果如下：
1、S见到这个院长时，首先采用一致性沟通的方式，先回应对方的感受，然后表达自己的感 受。话术如下：
院长，我今天有来了，您一定非常吃惊和纳闷，因为W把您的意见已经反馈给了我。我来之前 内心也非常的矛盾与担心，怕您和美容师不接受我，我会多么的没有面子。
2、对院长的那次 反馈 背后的正面动机进行回应。院长没有直接找S谈，而是找W谈， 背后的正面动机是什么哪？一是怕伤了S的自尊心，二是可以帮助S成长。那么S就要在 语言上对院长的动机进行肯定，目的是消除院长内心对S后续工作态度的担心。话术如下：
院长，我非常感谢您上次跟W反映的情况。您没有当面对我讲，是怕伤了我的自尊心。我刚一 听到W跟我讲您对我工作的不认可，我非常难过，但我过后一想，您这样做的目的也是为店里 负责，同时帮助我成长。想到这一点，院长我非常感谢您，而且今后我在工作中如果再有什么失 误，您尽管跟我讲，或者向W反映，因为这些意见是真正能帮助我成长的。
3、表达愿望，并把选择的自有留给院长。话术如下：
院长，上次的培训是我第一次来您的店里，我非常喜欢您的美容院，我相信我一定能在这家店里 作出业绩，所以院长您看能否再给我一次机会，让我和美容师沟通一下，如果美容师能认可我， 我是否可以继续带这个店。
4、如果院长把问题带到美容师那里，怎么办？院长可能会说： 你的态度我非常欣赏，但我担 心美容师是否能接受你 话术如下：
院长，我已经有了一些想法，我会向美容师道歉，针对我的批评给她带来的伤害，我一定要向她 讲，并希望得到她的谅解。同时我已经向W求教了，我要用快乐式的方法进行培训，让美容师 喜欢这个培训，喜欢我们的品牌，尽快带来业绩。另外，您对美容师是最了解的，您是否能给我一些建议，如何能更好的与美容师进行沟通？
经过这4个步骤，您认为如果，你是这个院长，你会如何应对哪？您是否会给S老师再一次带店的机会？
本过程中整理的话术，是一次情景的模拟演练，并没有真正的实际操作。
但经过模拟演练，S老师对重新回去这家美容院，去面对院长与美容师，信心大大增加了！
