为客户着想

客户着想 ——哈尔滨任卫华 一、 平安司歌、司训、服务宗旨 二、 请业务员讲述亲身经历 请业务员彭秀芝讲述与一位经营床上用品的个体商人的接触经历。该业务员与这名商人的子女同在一个补习班上课。在读书的过程中，业务员很好的利用了公司的展业辅助工具——福卡。在送福卡的过程中，不仅让客户认同了她的周到服务，更认同了她的为人。但是这张保单并不是快速促成，而是经过了几次的拜访。业务员并没有急功近利地向客户许诺其它的利益，而是侧重于让客户感受寿险的意义和功用，感受她工作的认真态度。同时，她也切实地了解到客户的实际经济实力，给客户做出了合理的保障计划，又解决了客户的种种拒绝问题，最终顺利地签下了八千余元的保单。 三、《王永庆的故事》——出色的服务就是与众不同 王永庆是台湾的塑胶大王，知名的企业家。但是大家知道吗？他年轻的时候只是一家米店的伙计。南方人比较喜欢吃米饭，南方米的种类也很多，很多家庭主妇经常到米店去买米，和我们这里一样，去市场买东西时，我们通常一次会买很多东西，一个人拿不过来，王永庆就在米店里负责帮助客户把米送到家。我们可以看到身边的粮店伙计，只管把米送到你家，送到以后拿钱就走。可是，王永庆不，他边走边和客户聊天，把客户的家庭情况、口味、买一次米可以吃多长时间，在闲谈中都了解清楚了。回来以后，他把这些信息都记在工作日志上，等时间差不多时，他就主动称好米给客户送上门去，这样一来，他的客户只会增加不会减少，他从一个小伙计发展到自己开店，完成了最初的原始积累，最终成就了自己。 四、总结 我们在座的各位，从这个故事中可以体会到什么呢？我们是不是应该在工作的时候也多替客户着想呢？对于一个专业寿险代理人来说，只具备专业技能远不够，还需要有高尚的人格和非常强的服务意识。在工作时，我们要多为客户着想，这种服务意识不仅反映一个人的素质的高低，更是一种经营之道。 点评：此早会通过实例与故事，提醒业务员在提高专业技能的同时，注意提高服务意识，多从客户的角度考虑问题，尽力为其提供满意的保险产品。尤其是王永庆的例子，更给业务同仁以警醒。