售后服务见真情

售后服务见真情 ——南京王恒一、司歌、司训、服务宗旨。二、提问。请问各位走访客户递交保单时送礼吗？请问各位保单成交1年后还给客户送礼吗？2年呢？3年呢？客户对你的礼物满意吗？提问几个业务员，根据回答进行分组讨论，并按组选出代表发言。三、故事售后服务能给我们带来什么，是众所周知的，它既是对已成交保单的维系，又是对新保单的开发，《基本法》为我们代理人长期服务于客户，都提供了可观的续期津贴，相信我们不愿意轻易放弃自己曾经付出的。在场的各位大多做过售后服务，往往会因为如何为客户送礼困惑，送多了不划算，送少了又担心拿不出手。有时会干出“花钱不落好的事儿”。今天我们来看一下一对双胞胎的故事：杨大双和杨小双是一对双胞胎兄弟，这一年，大双小双都恋爱啦，浪漫的兄弟俩都告诉他们的恋人，“我一定送你9999朵玫瑰，来表达我对你的爱”。接下来兄弟二人开始行动：杨大双毫不食言，结婚第一天便端出他的浪漫大餐—9999朵玫瑰的大花篮，大双的娇妻收到这9999朵玫瑰别提有多高兴，夫妻二人沉浸在满满的幸福之中，当然在以后的一段日子里，每每看到这些玫瑰花的时候，娇妻都会陶醉不已。但是日复一日，玫瑰花开始凋谢，妻子也随时光的流逝而淡忘了这9999朵玫瑰带来的兴奋。二人的情感也渐渐淡了…… 再来看小双：毋庸置疑，小双的爱妻也是在婚后的第一天收到了玫瑰，但是只有99朵。这99朵玫瑰，显然没有9999朵玫瑰那么隆重，但也足以让小双的爱妻感到温馨幸福了。好戏还在后面—在小双两口子婚后的大大小小的节日中：像春节、三八妇女节、情人节、中秋节、生日、甚至某个雨过天晴的早上，小双的妻子都会定期不定期地收到小双的9朵玫瑰花，就这样小双夫妻的感情就像这朵朵玫瑰花一样新鲜动人，每送上9朵玫瑰，都寄寓着小双对妻子长长久久的记挂和爱恋。四、启示好了故事就是故事，但我们从中会看到：大双小双都送出了玫瑰花，可效果是不一样的。我们对客户的售后服务是不是也应以此为鉴呢？我们拜访客户送点礼品是无可厚非的，但是我们应清楚一点，客户花几千元钱买保险，就是为了我们送他一些礼物吗？不！客户更在意的是你能在平安长久工作，并为他带来长期服务。有这样一句话：“投保前，客户最怕见业务员；投保后，客户最怕见不到业务员。”相信我们每一位都是为了对家庭的责任来到平安，同样相信我们每一位为了许许多多信任你支持你的客户，会在平安持久努力地工作着。七、 开心一刻主持人讲述几个笑话故事，再邀请有特长的业务员（比如京剧、唱歌等方式）轻松氛围。 点评：此早会运用了提问互动的形式，以送玫瑰花数量和频率作为售后服务质量和次数的象征，在充满生活化的故事和比喻当中自然地推出了售后服务贵在坚持的主题，亲切的语言使人很容易接受。