教练技术案例-化解抱怨

教练技术之化解抱怨

    没有人喜欢受批评。抱怨总是为你带来苦恼。
    尽管这样，你需要接受抱怨，并且真诚地说声：“谢谢”。
    首先，不要假设员工都是准备抱怨的。
    如果你问：“你发什么牢骚？”那么，你的员工会立即处于防卫状态。
    假设他回答：“不是牢骚。我只想询问一下我的新任务。”
    如果你仍往消极方面想，你就会感到员工不愿意接受新任务。所以你问：“怎么了？”此时，你们两个都处于防卫状态。本来可以进行一次有益谈话的机会，此时变得相互对立。重新开始。当他说：“我想谈一下我的新任务”，你的反应是：“好啊。说说看？”
    现在你有一系列可能的回答。例如：
    1．“我很满意。谢谢！”
    这种情况较为少见。
    2．“我还是不理解。”
    这是员工在寻求帮助。
    3．“你为什么安排我去做啊？”
    4．“我认为我不能胜任这项任务。”
    这或许是个抱怨，或许是在寻求帮助。要进一步查明属于哪一种。问题出在缺乏知识、时间、欲望还是缺乏自信？每种情况都有不同的处理方法。
    5．“糟糕极了！”
    这是一个抱怨。如果员工将这样的信息传达给你，对你来说是件好事。千万不要再打击他。深呼吸，开始提问（这是教练最好的反应。）
    以“问题出在哪里？”作为开头。保持对具体细节的探测，直到你获得清晰的问题。然后，你们可以开始一起解决问题。
    下面是对于员工的抱怨，你传达意愿的三种方法；
     积极的肢体语言：你的表情是丰富的，并且你的双臂自然下垂，而不是像盾牌一样交叉在胸前。
    倾听：大量无声的肢体语言是很有益的。完全听清楚之后，再做反应。
     即时奖励：你的关注和帮他们解决问题，都是对员工的“奖励”，奖励不仅仅是“薪水”。
    员工的抱怨会使你成为一名出色的经理。接受抱怨，并且积极的处理它们。